성공한 인터넷 쇼핑몰 창업자들이 재구매율을 높이는 비결 : 패키지

수많은 인터넷 쇼핑몰들이 난무하는 비즈니스 세계에서 살아남기는 점점 어려워지고 있습니다. 오늘은 기존의 성공한 쇼핑몰 창업자들이 사용한 고객 충성도 및 신뢰도 유지의 비결에 대해 알아보도록 하겠습니다.

잠깐… 패키지라구요?

고객 재구매율을 높이기 위해 패키징에 많은 노력을 들이는 것이 이상하게 느껴질 수도 있을 것입니다. 그러나 잠깐 시간을 내 기존의 연구 결과들을 살펴본다면 패키징이 온라인 쇼핑몰에서 얼마나 큰 역할을 하는지 알 수 있게 될 것입니다.

포장디자인을 제작 중이라면 참고 : 쇼핑몰 포장박스의 중요성 (예쁜 박스 모음 포함)

맞춤형 패키지는 브랜딩을 더 확고히 하도록 돕습니다

2013년 미국 전자 상거래 데이터에 따르면 소비자의 52%가 브랜드의 독특한 상자나 가방으로 구성된 프리미엄 패키징을 제공받은 경우 해당 온라인 판매자로부터 재구매했다고 밝혔습니다. 또한 10명 중 3명의 잠재 소비자는 브랜드 종이백이나 상자를 통해 해당 브랜드를 인지합니다. 또 다른 연구에 따르면 프리미엄 패키징에 투자한 소매 업체의 경우 비즈니스를 30% 더 확장할 수 있었습니다. 지금 바로 패커티브 무료 에디터로 당신의 첫 패키지 디자인 해보세요!

패키지 디자인을 제작 중이라면 참고: 제품 포장 박스 디자인의 기본 가이드 – 디자인 초보자도 할수 있다!

기성품와…. / …맞춤형 패키지. 둘중에 어떤것 더 마음에 드세요?

제품 포장과 고객 경험(Customer Experience, CX)의 연관성

더이상 고객은 전통적인 방식으로 소매점에 들러 제품을 살피고 구매하지 않습니다. 만약 온라인에서 더 저렴하게 판매되거나 마음에 드는 셀러로부터 같은 제품을 구할 수 있는 경우, 소매점 구입 외에도 온라인 구입 등의 다른 방법을 모색합니다.

이러한 소매점과 온라인 등의 다양한 고객 경험을 통합시킬 방법은 단 한 가지입니다. 정성스러운 패키징으로 고객에게 특별한 경험을 전달해 머릿속에 각인되는 것입니다. 고객이 이 구매에서 만족을 경험하면 이후에 충성도 높은 고객이 되어줄 확률이 높아집니다.

패키지 제작을 고민 중이라면 필독: 패키지 디자인을 통해 브랜드 메시지를 전달하는 방법

기존 구매고객이 당신의 입소문 광고 채널이 될 수 있습니다

최근의 고객들은 단순히 제품 상자를 버리는 것이 아니라, 소셜미디어에 올려 팔로워들과 의견을 공유합니다.

이는 당신의 구매 고객의 소셜미디어 채널을 팔로우하는, 비슷한 성향의 잠재 구매고객에게 더 가까이 다가갈 수 있는 기회입니다. 당신의 고객들이 서비스에 만족하고 패키징에서 특별함을 느낀다면 기꺼이 이를 온라인에 공유할 것입니다.

포장 디자인을 제작 중이라면 참고: 언박싱(Unboxing)은 이 시대 새로운 마케팅 트렌드로 자리하고 있습니다