‘DIY 패키징’을 통해 소규모 브랜드 매출을 올리는 방법: 구매 경험과 ‘커스텀 터치’
DIY 패키징이란 똑같은 패키지를 일괄적으로 찍어낸 포장이 아니라 DIY(Do It Yourself), 즉 개별 고객들에게 맞춘 서로 다른 커스텀적 요소들을 추가한 포장을 의미합니다. 하지만 반드시 하나하나가 전부 서로 다를 필요도, 포장을 하나부터 열까지 모두 손수 핸드메이드로 제작해야 할 필요도 없습니다. 아주 약간의 요소만 추가하면 훌륭한 DIY 패키지의 역할을 할 수 있습니다. 이는 특히 소규모 브랜드들에게 있어 대형 업체들과는 다른 차별점을 과시할 수 있는 좋은 방법입니다.
왜 DIY 패키징인가?
1. 고객과의 지속적인 관계 구축
DIY 패키징은 포장 단가를 낮출 수 있는 경제적인 방안일 뿐만 아니라 좋은 마케팅 전략이기도 합니다. 모든 판매자들은 제품을 구매하는 소비자들과의 ‘관계 구축’을 염두에 둘 필요가 있습니다. 브랜드가 고객의 신뢰를 얻게 되면 재구매 외에도 다양한 파생 효과가 발생할 수 있기 때문입니다. 그리고 브랜드가 소비자 개인을 ‘소중히 여긴다’는 느낌을 주는 DIY 요소들은 긍정적이고 지속적인 관계 구축에 좋은 영향을 줍니다.
2. 구매 경험 향상
소비자가 제품을 구매하는 것은 단순한 ‘행위’에 그치는 것이 아닙니다. 소비자의 입장에서 이는 전반적인 ‘경험’입니다. 소비자에게 특정 상품에 대한 필요 또는 구매 욕구가 발생하고, 적합한 제품을 찾고, 살펴보고, 구매를 결정하고, 최종적으로 제품을 구매해 사용하는 일과 그 이후까지가 전부 하나로 연결되는 과정이기 때문입니다. 따라서 이 과정에서 제품 패키지에 작지만 정성스러운 요소들을 추가하는 것은 소비자의 ‘구매 경험’ 자체를 전반적으로 향상시키는 효과를 발휘합니다. 소비자는 제품 자체가 어떠했는지 이상으로, 해당 브랜드에서 물건을 구매해 사용하는 모든 과정에서의 전체적인 만족도를 기억하고 평가할 것입니다.
성공적인 DIY 패키징을 위한 팁
1. 브랜드 및 제품에 맞는 재료를 선택한다
포장에서 중요한 것은 디자인뿐이 아닙니다. 포장재로 쓰이는 재료 역시 신중하게 골라야 합니다. 이때 브랜드와 제품이 지향하는 가치 및 정체성과 일치하는 재료를 선택하는 것이 좋습니다. 가령 지속 가능하고 환경친화적인 가치를 중요시하는 브랜드가 친환경 재료를 사용해 패키지를 제작한다면, 고객에게 보다 설득력을 발휘할 수 있을 것입니다. 이때 단순한 종이 박스 외에도 친환경 크라프트 테이프, 생분해성 링봉투, 생분해 택배 봉투 등의 다양한 옵션을 함께 고려해 보세요. 소비자에게 전해지는 모든 것이 메시지임을 잊지 마세요.
2. 모든 패키지에 일관된 디자인을 적용한다
일관성은 브랜딩의 핵심입니다. 특히 패키지 디자인에 있어서는 더욱 그렇습니다. 새롭고 다양한 아이디어는 언제나 중요하지만, 그것은 결국 항상 한곳을 가리키고 있어야 합니다. 가령 패키지에 DIY 요소로 고안된 감사 메모나 제품 사용 설명서를 동봉한다고 할 때, 그것은 브랜드 홈페이지나 제품 디자인 등에 쓰인 컬러 및 폰트와 동일한 것을 사용하고 있어야 합니다.
3. 포장이 실용적이고 안전한지 확인한다
패키지의 여러 시각적인 측면에만 집중하다 보면 정작 가장 기본적인 것을 놓치게 되기 쉽습니다. 포장의 첫 번째 용도는 결국 제품을 잘 보호하는 것입니다. 따라서 브랜드 아이덴티티와 일치하는 패키지의 재료 및 종류를 선택하되, 그것이 제품을 충분히 튼튼하게 지켜줄 수 있는지를 반드시 잘 따져보아야 합니다. 매력적이지만 결국 제품을 잘 보호하지 못하는 패키지라면, 고객 경험은 크게 훼손되고 말 것입니다.
4. ‘커스텀 터치’를 통해 포장을 개인화한다
‘커스텀 터치’란 판매자가 손글씨로 직접 쓴 감사 인사가 적힌 메모, 구매 고객의 이름이 포함된 메시지, 제품의 사용 고객층을 고려한 상세한 사용 설명서, 시즌에 맞춘 스페셜 라벨 등의 특별하고 개인적인 요소들을 포장에 추가하는 것을 말합니다. 이렇게 제품을 구매하는 고객마다 서로 다른 구매 경험을 할 수 있도록 하는 것이 바로 ‘포장의 개인화’입니다. 이렇게 개인화된 포장은 고객에게 브랜드와 사적인 관계를 맺는 것 같은 기분을 선사해 주기 때문에 DIY 패키징에서는 빠질 수 없는 요소입니다.
저렴한 DIY 패키지 요소들
1. 감사 노트
가장 저렴하면서도 효과적인 DIY 패키징 요소들 중 하나는 감사 노트입니다. 여러분의 브랜드와 관계를 맺고, 제품을 구매하기를 선택한 고객에게 고맙다는 인사를 담은 짧은 편지를 직접 손으로 적어 보세요. 이는 브랜드 규모가 아직 소규모일 때만 가능한 아주 특별한 이벤트라는 것을 소비자 역시 알고 있기 때문에, 소비자는 큰 감동을 느낄 수 있습니다. 내용은 전혀 길고 자세하지 않아도 됩니다. 구매한 고객의 이름이 포함된 진심 어린 감사 인사면 충분합니다.
2. 명함
브랜드의 이름과 로고 외에 SNS 계정이나 홈페이지 주소 등이 포함된 명함을 패키지에 동봉하세요. QR코드를 인쇄해 고객이 빠르게 브랜드 페이지로 접속할 수 있게 하는 것도 좋은 방법입니다. 명함 제작은 카드를 직접 손으로 쓰는 것에 비해 훨씬 수고를 덜 수 있으며, 비용도 그리 많이 들지 않습니다.
3. 로고 스탬프
브랜드 로고를 스탬프로 제작하여 패키지에 다양하게 활용해 보세요. 이미 패키지에 인쇄된 로고와는 다른, 좀 더 세심하고 인간적인 터치가 들어간 느낌을 줄 수 있습니다. 또는 브랜드 로고 및 슬로건을 스티커로 제작해 증정하는 것도 인기 있는 방법입니다. 브랜드의 로고가 고객에게 많이 노출된다는 것은, 고객이 그만큼 제품을 넘어 브랜드의 아이덴티티를 이해하게 된다는 것을 의미합니다. 도장이나 스티커를 제작하는 데는 큰 비용이 들지 않습니다.
효과적인 DIY 패키지는 어디에서 제작할까
소비자와의 관계 구축을 통해 효과적으로 매출을 올릴 수 있는 똑똑한 DIY 패키지는 현실적으로 어떻게 제작할 수 있을까요? 패커티브에서는 친환경 포장재를 포함한 다양한 재료들을 직접 선택해 패키지를 제작할 수 있을 뿐 아니라, 여러 ‘커스텀 터치’를 활용한 DIY 패키지 만들기에 도움을 얻을 수도 있습니다. 전반적인 디자인이 고민된다면 디자인 문의를 통해 가이드라인이 전혀 없는 상황에서도 디자인을 시작할 수 있으니 지금 바로 방문해 보세요.
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