이커머스 트렌드의 변화와 미래 전략

COVID-19 팬대믹으로 인해 이커머스 시장은 전례없는 큰 변화를 맞이하였습니다.소비자들의 소비 패턴이 비대면 형식으로 급격하게 변화하였고 대부분의 사업체의 입장에서 온라인 채널로의 진입은 생사를 다루는 문제가 되었습니다. 이커머스 트렌드를 발 빠르게 파악하고 다음 전략을 세워보세요.

소비 세태의 변화

락다운과 사회적 거리두기로 인해 사람들이 집에서 보내는 시간이 증가하며, 레스토랑, 여행, 럭셔리 제품 등 오프라인의 활용도가 높은 산업은 소비율이 하락하고 있습니다. 온라인 서비스와 일상 제품 판매율은 반대로 엄청나게 증가했습니다.

이커머스의 계속되는 성장세

오프라인 위주로 판매되던 제품 역시 이제 온라인 시장으로 진입했습니다. 많은 브랜드들이 생존을 위해 온라인으로 확장 및 이전을 해야 하는 상황과, 또 더 많은 수익과 기회, 그리고 새로운 소비자층을 노리기 위해 온라인으로 이동하고 있는 상황이기 때문이에요.

또 2003년 SARS 유행병이 퍼지던 당시, 중국의 오프라인 판매율이 급격히 하락하며 급속도의 디지털화 과정을 거쳤습니다. 알리바바는 50%의 성장률을 보였으며, 타오바오는 전 세계 1등 이커머스 플랫폼이 되었습니다. 이후 이커머스는 계속해서 성장했고, 사스 때와 비슷하게, 코로나 19 팬데믹 역시 오프라인 쇼핑을 막으며 이커머스의 확산을 촉진시키고 있습니다.

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배송체계수준의 향상

유연한 택배 배송 일정 선택지는 소비자들의 이커머스 경험의 쾌적함을 더 향상시켜주고있습니다. 전날 주문하면 다음 새벽에 바로 도착하는 새벽배송이 이제 대부분의 온라인 커머스에서 지원되고 있고, 또 해외 배송 역시 가격대가 대폭 하락했습니다. 이러한 다양한 배송 옵션의 상용화로 인해 이커머스는 오프라인의 즉각성 역시 일정 수준 소화해내며 소비자들의 마음을 사로잡고 있습니다.

진입 장벽의 약화

이커머스에 사업체로 진입하는 장벽 역시 훨씬 낮아지고 있습니다. 웹사이트 구축 등에서 어려움을 겪던 사업체들은 웹사이트를 구매할 수 있게 되었으며, 아니면 이미 구축된 쿠팡과 같은 이커머스 사이트에 입점을 하는 쉬운 형식으로 판매를 할 수 있게 되었습니다. 이커머스 구축에 소요되는 시간과 비용이 줄어듦에 따라 더 많은 브랜드들이 온라인으로 이동할 것으로 예측됩니다.

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이커머스 트렌드 1- 옴니채널 쇼핑의 뉴노멀화

이러한 상황 속에서, 소비자들은 이제 온라인과 오프라인 채널을 넘나들며 가장 최적화된 소비를 즐기고 있습니다.

옴니채널링은 소비자들에게 여러 판매 채널과 경로를 거칠 때 끊김없고 변함없이 완벽한 경험을 제공하는 온오프라인 채널의 통합을 뜻합니다. 하버드 비즈니스 리뷰에 게제된 한 연구에 의하면, 73%의 응답자는 일상적으로 한 제품을 구매하는 데에도 다양한 채널을 사용하고 있다고 밝혔습니다. 모바일 기기와 AI 스피커의 발달과 함께, 옴니채널 소비자는 더 늘어날 것으로 예측됩니다.

더 매끄러운 옴니채널 경험을 완성시키기 위한 방법으로는 아래가 있습니다:

• 웹사이트 및 모바일 경험을 최적화하세요. 모바일 화면에서도 사진 및 글자가 잘 보이는지 체크해 스마트폰 쇼핑족들을 놓치지 마세요
• SAP 커머스 클라우드와 같은 툴을 사용해 종합적이면서도 맞춤화된 이커머스 경험을 완성하세요.
• 처음 웹사이트를 들어가는 순간부터 제품이 배송되는 때 까지 최대한 많은 쇼핑 단계에서 맞춤 소비자 경험을 제공하세요. 선물 포장 옵션을 제공하는 것, 그리고 배송을 받을 때 즐거움과 반가움을 느낄 수 있도록 예쁜 포장을 하는 것 역시 즐거운 경험을 쌓는 데에 도움이 된답니다!