SMS 마케팅이 필요한 이유와 비즈니스에 문자 메시지를 효과적으로 활용하는 방법
‘SNS’ 아닙니다. ‘SMS 마케팅’에 대해 들어 보셨나요? 네, 문자 메시지를 뜻하는 그 단어 맞습니다. 소셜 네트워크 서비스와 각종 온라인 메신저 사용에 모두가 익숙해져 있는 요즘, 문자 메시지를 통한 마케팅이라고 하면 오히려 생소하게 느껴질 수도 있습니다. 하지만 SMS 마케팅은 여러 크고 작은 기업들에서 매우 효과적으로 사용되고 있는 중요한 마케팅 방식 중 하나입니다. SMS를 통한 마케팅의 이점은 무엇이며 어떻게 효율적으로 활용할 수 있는지, 하나하나 알아보도록 하겠습니다.
SMS 마케팅이란?
SMS 마케팅이란, 최대 160바이트의 문자 메시지를 통해 프로모션 정보, 이벤트 알림, 공지사항, 설문조사 등의 내용들을 고객에게 발송하는 기업의 마케팅 전략입니다. SMS에 담을 수 있는 텍스트는 짧지만, 브랜드는 이를 통해 프로모션 코드나 할인 정보를 공유하고, 브랜드의 웹사이트나 SNS 계정 및 앱으로 안내하고, 문의사항을 수집하거나 상담원과 연결하고, 설문조사를 통해 피드백을 수집할 수 있습니다.
이것이 가능하기 위해서는 우선 고객이 SMS 마케팅 메시지 수신에 동의해야 합니다. 따라서 SMS 마케팅의 타깃은 메시지를 수신하기로 스스로 선택한 고객들이기 때문에, 불특정 다수를 향한 마케팅에 비해 더 높은 효과를 기대할 수 있습니다.
SMS 마케팅이 중요한 이유
2023년에는 전 세계 휴대전화 사용자 수가 약 73억 3천만 명에 이를 것으로 예상됩니다. 이는 스마트폰과 피처폰 이용자 수를 모두 합친 것으로, 이에 따르면 SMS는 세계에서 가장 범위가 넓은 유비쿼터스 통신 채널 중 하나입니다. 따라서 고객과의 소통을 생각하는 기업이라면 SMS 서비스를 이용하는 것이 기본이라고 할 수 있습니다.
SMS의 가장 큰 특징은 직접적이고, 개인적이며, 간결하다는 것입니다. 따라서 특히 시간이 중요한 타임 세일, 실시간 알림 등에 효과적으로 활용될 수 있습니다. 조사에 따르면 문자 메시지를 수신한 고객의 98%가 해당 메시지를 실제로 열어보며, 45%가 이에 응답합니다. 단순하고 편리하다는 것은 언제나 매우 훌륭한 이점입니다.
잘 활용된 SMS 마케팅의 효과
1. 잠든 장바구니를 깨울 수 있다
온라인 쇼핑 고객들의 ‘장바구니 포기율’, 즉 장바구니에 담은 상품을 실제로 구매하지 않고 버리는 비율은 무려 88%에 달합니다. 이때 고객이 장바구니 페이지를 떠난 후 30분이 지나면 할인, 무료 배송 등의 혜택 내용이 포함된 문자 메시지가 발송되도록 해보세요. 고객들이 구매를 ‘거의’ 결정했던, 하지만 ‘거의’ 잊혀가고 있던 상품들을 되살릴 수 있습니다.
2. 고객과 신뢰 관계를 구축할 수 있다
지금, 소비자들에게는 어느 카테고리를 막론하고 너무 많은 선택지가 있습니다. 간단히 말해, 매력적인 제품과 브랜드는 얼마든지 있습니다. 경쟁이 최고조에 이른 요즘, 제품의 성능과 품질보다도 더 크게 고객의 선택에 영향을 미치는 것은 브랜드의 ‘친근함’입니다. 오랫동안 소식이 끊겨 있던 친구에게 안부를 묻듯, 휴면 고객에게 리마인드 메시지를 보내 보세요. 또는 고객의 개인 비서가 되어, 고객의 취향에 맞는 제품을 탐색해서 추천해 주세요. 판매자와 구매자를 넘어 고객과 믿음직하고 장기적인 관계를 맺을 수 있습니다.
3. 개인화된 대화를 통해 브랜드 충성도를 높일 수 있다
문자 메시지는 간결한 만큼, 자칫 잘못하면 무시당하기도 쉬울 수 있습니다. 불특정 다수의 수신인에게 구별 없이 발송된 문자라는 이미지를 주어서는 안 됩니다. ‘스팸 메시지’는 언제나 수신자를 불쾌하게 하기 마련입니다. 고객의 입장에서, 실제로 한 명의 사람과 이야기를 주고받는 듯한 느낌을 주세요. 친근하게 인사하고, 고객의 이름을 부르고, 멘트에 브랜드의 개성을 드러내세요. 한 마디의 말이, 고객의 충성도를 높이게 됩니다.
4. 정보 수집이 용이하다
고객이 제공하는 정보와 그것을 통계화한 자료는 기업에게 매우 귀중합니다. SMS를 통해 제공된 링크를 고객이 클릭하는지의 여부는 기술적으로 확인하기가 쉬우며, 이렇게 수집된 데이터는 그대로 향후 마케팅에 활용될 수 있습니다. 홍보 효과뿐 아니라 그것이 그대로 피드백으로 돌아올 수 있다는 점이 또한 SMS 마케팅의 큰 장점입니다.
5. 브랜드 인지도를 향상시킬 수 있다
특히 신생 중소기업의 경우, 초반에 인지도를 향상시키는 것이 중요한 문제입니다. 주로 연말연시나 연휴, 블랙 프라이데이 등의 소비 성수기에 관련성이 있는 고객들에게 SMS를 통해 홍보하면 큰 효과를 거둘 수 있습니다. 문자 메시지로 ‘맞춤형 제안’을 제공해 보세요. 당장 구매로 이어지지 않는다고 해도, 고객의 기억에 남는 브랜드가 될 수 있습니다.
SMS 마케팅을 효과적으로 활용하는 팁
1. 고객을 파악한다
SMS는 개인적인 통신 수단입니다. 일방적이고 일률적인 메시지는 오히려 역효과만 불러일으킬 수 있습니다. 성공적인 SMS 마케팅을 위해서는, 대상 고객에 관한 정보를 분명하게 알고 있어야 합니다. 고객이 어떤 취향을 가지고 있는지, 무엇을 필요로 하는지에 맞추어 실제로 필요한 정보를 제공하세요. 도움이 되지 않는 메시지는 곧바로 스팸 메시지함으로 옮겨지게 될 것입니다.
2. 타이밍에 집중한다
사실상 SMS 마케팅에서는 타이밍이 전부라고 해도 과언이 아닙니다. 고객은 메시지를 수신한 지 5초 안에 열어 볼 가능성이 가장 높습니다. 따라서 고객이 어떤 ‘결정을 내릴 것’이라고 생각되는 시간대에 메시지를 보내야 합니다. 가령 직장인이 출근 후 피곤함을 느낄 오전 10시경 발송되는 커피숍의 메시지, 사람들이 잠자리에 들기 전인 밤 시간에 발송되는 콘텐츠 알림 메시지 등이 좋은 예시입니다.
3. 짧을수록 좋다
MMS를 활용하면 긴 메시지를 보내는 것도 가능하지만, 문자 메시지는 그 특성상 길이가 길어질수록 효율이 떨어질 가능성이 높습니다. 일상 속에서 순간적으로 도착한 메시지를 몇 분이고 자세히 읽어 볼 고객은 없습니다. 강력하면서도 유익한 내용으로, 간결하게 내용을 구성하세요.
4. 행동으로 연결시킨다
짧은 메시지를 여러 번 보내 고객과 친밀한 관계를 구축하는 것도 좋지만, 결국은 고객을 직접적인 행동으로 유도해야 합니다. 제품 구매 페이지, 할인 쿠폰 다운로드 링크, 설문조사 참여, 캠페인 페이지 등의 링크를 포함해 문자를 수신한 고객이 곧바로 그것을 클릭할 수 있도록 하세요.
5. 우수 고객에게 집중한다
위에서 이야기한 바와 같이, 메시지는 ‘개인화’되어 있을수록 좋습니다. 따라서 모든 고객에게 발송하는 메시지도 필요하지만, 때에 따라 브랜드 충성도가 높은 고객들에게만 제한적으로 발송되는 메시지들도 필요합니다. 이미 여러분의 브랜드를 잘 알고 좋아하는 고객들일수록, 보다 활용도가 높은 정보들을 여러분에게 제공해 줄 것입니다. 그리고 이런 고객들은 이들 스스로가 VIP 고객이라는 사실을 잘 알고 있어야 합니다. VIP를 VIP답게 대해주세요.
더 다양한 마케팅 전략을 위해서는
SMS 마케팅 외에도 여러 디자인 요소들을 활용해 마케팅 효과를 높일 수 있는 방법이 많습니다. 패커티브에서는 브랜드와 제품에 특화된 맞춤형 디자인과 패키지 제작 서비스를 제공하고 있습니다. 내 브랜드에는 어떤 컬러가, 어떤 이미지가, 어떤 슬로건과 로고가 맞을지, 어떤 고객층을 대상으로 어떤 브랜드 아이덴티티를 구축하고 활용해야 할지 고민이라면, 지금 바로 패커티브를 방문해 보세요. 마케팅의 시작은 역시 디자인입니다.
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