인터넷 쇼핑몰에서 브랜드 아이덴티티 패키지 제작이 중요한 이유

고객이 브랜드 첫인상을 정하는 데는 단 1초도 걸리지 않습니다. 모든 연구 결과는 첫인상이 판매와 브랜드 인지도 재고에 얼마나 중요한지를 강조합니다. 소비자에게 노출되는 창구가 제한적인  온라인 쇼핑몰 시장에서  첫인상은 브랜드 디자인의 거의 모든 것입니다.

첫인상 외에도  온라인 쇼핑몰 분야에서 중요하게 고려되는 또 다른 분야는 바로 패키징입니다. 패키징은 앞에서 이야기했듯 얼마 되지 않는 고객과의 접점 중 하나입니다. 탄탄한 브랜딩을 구축한 경우 고객은 더 쉽게 지갑을 열게 됩니다. 만약 이 제품이 일반적인 택배 상자에 아무런 추가 요소 없이 도착한다면 고객은 큰 감흥을 얻지 못할 것입니다. 그런데 만약 특별 제작된 브랜드 맞춤형 상자에 자필로 쓴 편지가 함께 도착한다면 어떨까요? 분명 고객에게 당신의 브랜드는 특별한 인상을 줄 것입니다.

패키지 디자인을 제작 중이라면 참고: 패키지 디자인을 통해 브랜드 메시지를 전달하는 방법

출처: Starface / 출처: Starface

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이미 제품을 구입한 고객이 왜 중요한가요?

고객에게 왜 특별한 경험을 제공해야만 할까요? 이것은 당신의 브랜드를 인지시키는 창구이기 때문입니다. 당신의 브랜드가 아무리 저렴한 물건을 판매하거나 고급 제품을 잘 구성해 판매한다고 해도 일반적인 고객은 수많은 인터넷 쇼핑몰 중에서 당신의 브랜드를 기억하지 못하고, 입소문 마케팅은 실패할겁니다. 당장의 이윤을 위해서 고급 제품을 저렴한 비닐 봉투나 상자에 담아 배송한다면 고객은 제품만을 기억할 뿐 당신의 브랜드 가치에 대해서 아무런 감흥을 느끼지 못할 것 입니다.

이 경우 고객이 제품에 만족하게 된다고 해도 당신 브랜드의 제품 재구매 확률은 현저히 적을 것입니다. 특히 저렴한 제품 가격을 통해 구매한 고객일 수록 다음 제품을 구매할 때는 더 저렴한 경쟁사를 찾을 것입니다.

고객은 서비스와 제품 품질에 아무리 만족하더라도 브랜드 충성심은 해당 제품을 판매한 기업에게 돌아오지 않습니다. 고객이 아무리 제품을 좋아하더라도 브랜드를 기억하지 못한다면 좋은 제품과 서비스는 소용이 없습니다.

패키지 제작을 고민 중이라면 필독:  패키지 디자인의 중요한 9가지 이유

출처: 안쪽으로 인쇄 된 포장박스으로 특별한 언박싱 경험을 제공 하는 Ritual사 / 출처: Ritual

패키지 디자인 첫 인상의 효과는 얼마나 오래가나요?

패키지 너무 저렴한 경우 고객은 품질 보증과 제품의 퀄리티에 대한 의문을 갖습니다. 이렇게 한 번 인지된 부정적 감정은 쉽게 돌이킬 수 없습니다.

전문 리서치 결과를 제쳐두고서라도 브랜드 디자인 패키지가 왜 중요한지는 이제 상식입니다. 고급 제품을 검은 비닐봉지에 담아 선물한다면 받는 사람은 그 제품을 더이상 고급 제품으로 느끼지 않을테니까요.

이를 제대로 이해한 브랜딩을 선보인 브랜드로는 바로 Trunk Club이 있습니다. 이 업체는 골판지 상자를 여행 가방의 모양으로 디자인했습니다. 또한 배송 시 각 패키지 상자에 개별화된 메모를 포함해 각별히 친근한 인상을 강화하고, 소비자가 느끼는 거리감을 좁힙니다. 이런 디테일은 고객에게 당신의 브랜드를 각인시킬 수 밖에 없습니다.