MZ세대와 코로나 - 빠르고 새롭게 변화한 시대에 맞춰 시장성 확보하기

뉴 노멀: 코로나 시대에 찾아온 시장 변화

코로나19로 시장 위기가 찾아옴에 따라 젊은 시대가 주도하는 구매행동 변화의 흐름을 파악하는 것이 모든 산업에서 더 중요해졌습니다. 현명한 기업들은 Z세대와 밀레니얼 소비자들에 대한 더 깊은 인사이트를 구하여 이들의 태도를 파악하고, 또 이 흐름을 빠르게 따라가기 위해 마케팅 전략을 변경해나가고 있을 것입니다. 만약 지금 그렇지 않다면, 현재 차지하고 있는 포지션을 빼앗길 지도 모르죠.

Woman shopping wearing mask the new normal

우선 미국같은 경우 이커머스 사용률이 16%에서 27%로 상승했으며, 영국은 18%에서 30%까지 올랐습니다. 여행과 관광 상품은 지난 3-4월에 90%의 하락율을 보이고 백화점은 매출이 50% 하락했지만, 음식 배달 서비스는 매출이 90% 상승했어요.

한국에서도 어마어마한 변화가 눈에 띄었어요. 2020년 8월 기준으로 온라인 쇼핑 거래액은 총 14조 3,833억원에 달했는데, 이는 전년동월대비 3조 1047억원, 즉 27.5%가 증가한 숫자랍니다. 음,식료품 혹은 음식 배달 서비스 뿐 아니라 가전,전자,통신기기, 생활용품, 화장품 등도 모두 엄청난 증가세를 보였어요.

또, 모바일 쇼핑 거래액 역시 2019년에 비해 27.8%가 상승해 9조 3,265억원의 규모를 보였습니다.

온라인 및 모바일으로의 소비자의 대거 이주는 두 가지 측면에서 바라봐야 합니다:

첫 번째는 기존 제품을 오프라인에서 온라인으로 소비하게 된 것이고,

두 번째는 디지털에서만, 디지털으로만 구매 가능한 제품, 서비스 그리고 판매 브랜드를 소비하게 된 것입니다.

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온라인 전용 쇼핑 서비스

넷플릭스, 왓챠, 온라인 구독 서비스

영화관, 극장 등 전통적 공연관람이 어려워지자 버츄얼 콘서트를 열거나, VOD 시청 혹은 온라인 스트리밍 서비스 등 집에서 유료 영상 컨텐츠를 즐길 수 있는 폭이 더 다양해지고 있습니다.

뮤지컬을 온라인으로 유료 상영하고, 발레도 온라인 스트리밍 공연을 하는 등 촬영된 영화 뿐 아니라 모든 범위의 엔터테인먼트 콘텐츠가 집에서 즐길 수 있는 작품이 된 것입니다. 이로 인해 시간과 공간에 구애받지 않고 오히려 모든 지역의 사람들에게 더 다양한 문화생활을 누릴 수 있는 기회가 주어졌습니다.

온라인으로만 판매하는 패션 브랜드

보통 패션은 핏과 소재때문에 대개 오프라인으로 구매하는 것이 정석적인 쇼핑 방법이었으나, 인스타그램 쇼핑 기능, 그리고 지그재그와 브랜디와 같은 패션 큐레이팅 서비스 앱 등이 증가하며 고정비용을 최소화할 수 있는 온라인 전용 패션 브랜드가 늘어나고 있습니다.

심지어 고관여 소비 품목인 프라다와 같은 명품 브랜드들 역시 코로나 이후 웹사이트에 온라인 숍을 추가했으니, 앞으로 패션 시장 역시 비대면 서비스로 크게 이동될 예정이라는 것을 알 수 있습니다.