‘고객 확보’란 무엇이며, 어떻게 하면 새로운 고객을 확보할 수 있을까?
신규 고객을 유치하는 것, 이것이 모든 브랜드 운영자들과 마케터들의 변하지 않는 고민일 것입니다. 대체 고객 확보란 무엇이며, 어떤 전략을 통해 일반 소비자들을 우리의 ‘고객’으로 전환할 수 있는 걸까요? 고객 확보에 관한 기초적인 정보부터 직접적이고 구체적인 전략까지 순서대로 함께 알아보도록 하겠습니다.
고객 확보란?
‘고객 확보’란 간단히 말해 다양한 마케팅 전략을 통해 새로운 고객을 유입시키는 것입니다. 모든 비즈니스는 제품 또는 서비스를 구매하는 고객을 필요로 합니다. 하지만 비즈니스를 운영하는 판매자는 자신의 제품과 서비스에만 집중한 나머지 모든 것이 결국 고객, 즉 ‘사람’의 마음을 사로잡는 일이라는 것을 쉽게 잊어버리곤 합니다. 그러나 고객 확보는 특히 전자 상거래 마케팅에 있어 가장 많이 언급되는 개념 중 하나이기 때문에 늘 염두에 두어야 합니다.
해외 고객까지 염두해두고 있다면?
고객 확보는 어떻게 측정할까?
1. 전환율
고객이 성공적으로 확보되고 있는지의 여부를 확인하는 가장 좋은 방법 중 하나는 ‘전환율’을 체크하는 것입니다. 특정 마케팅 프로세스를 시작하기 이전과 이후에 고객의 수가 증가했는지를 측정하는 것이죠. 이때 중요한 것은 프로세스의 ‘시작’과 ‘종료’를 명확히 하는 것입니다. 따라서 새로운 마케팅 프로젝트를 시행할 때마다 그것의 시작점과 종료점을 분명하게 정의하고, 각 지점을 기준으로 유입된 고객의 수를 통해 전환율을 파악하도록 해야 합니다.
2. 고객 확보 비용
고객 확보 비용(CAC: Customer Acquisition Cost)도 일반적으로 사용되는 측정 기준 중 하나입니다. 고객 확보 비용은 마케팅에 들어간 비용을 확보된 소비자 수로 나누는 방식으로 계산할 수 있습니다. 이는 고객이 얼마나 확보되었는지를 확인하는 데 도움이 될 뿐 아니라, 해당 프로젝트가 어느 정도로 효과가 있었는지 또한 정량화시켜 알게 해주기 때문에 필수적인 작업입니다.
3. 신규 고객 확보율
시기별로 고객 확보율을 비교해 시간이 지남에 따라 고객 유입이 증가세를 보이는지 감소세를 보이는지를 확인할 수 있습니다. 비즈니스의 첫 출발점부터 현재까지를 쭉 전체적으로 놓고 비교할 수도 있고, 특정 시기를 정해서 확인할 수도 있습니다. 필요에 따라 월별, 혹은 주별 등으로 기간을 구분하고, 해당 기간 동안 유입된 고객의 수를 정량화해 그래프 등으로 정리하고 분석합니다.
4. 웹페이지 방문율
특정 제품 페이지에 대한 고객의 방문율을 파악하는 것도 잠재 고객과의 초기 상호작용을 추적할 수 있는 좋은 도구입니다. 많은 사람들이 주로 클릭한 페이지와 그렇지 않은 페이지를 서로 비교하면서 제품 또는 페이지를 개선할 수 있습니다. 같은 방식으로 SNS 게시물의 조회수나 좋아요 버튼 클릭 수, 공유 횟수 등을 파악해 주로 어떤 요소들이 고객들을 유입시키는지 파악하는 것도 중요합니다.
새로운 고객을 확보하는 방법
1. 타깃이 분명한 광고
새로운 고객을 확보하기 위해서는 타깃을 분명히 해야 합니다. 유입을 희망하는 신규 고객의 숫자부터 대상 고객층의 연령대, 거주 지역, 직업군, 가족 구성, 선호 등을 세분화한 다음 대상을 정확히 겨냥한 광고를 제작하세요. 마케팅의 효율성을 극대화할 수 있습니다.
2. 비즈니스 파트너 개발
동종 업계의 다른 업체들은 기본적으로 경쟁자들이 맞습니다. 하지만 파트너십을 잘 형성한다면 함께 성장할 수도 있습니다. 브랜드마다 서로 가지고 있는 장점이 다릅니다. 따라서 서로 다른 브랜드들이 함께 솔루션을 공유하고, 협업을 통해 새로운 프로젝트를 추진하게 되면 이전까지보다 많은 새로운 고객들의 주목을 받을 수 있습니다.
3. 소셜 미디어 활용하기
만약 소셜 미디어를 활용하고 있지 않다면, 너무 큰 시장을 통째로 놓치고 있는 것입니다. 인터넷 사용자들은 평균적으로 7가지에 가까운 서로 다른 소셜 미디어 계정을 보유하고 있습니다. 또한 통계에 따르면 성인의 약 97%가 매달 최소 1개 이상의 SNS 계정에 로그인합니다. 이처럼 소셜 미디어는 현대인의 생활 대부분을 차지하고 있으며, 따라서 브랜드가 소셜 미디어에 노출되는 것은 새로운 고객을 확보하기 위한 가장 기본적이고 필수적인 통로입니다.
소셜 미디어 마케팅에 더 알고 싶다면?
4. 이벤트 및 행사 유치
이벤트와 프로모션 행사는 소비자 유입의 큰 계기를 제공합니다. 사람들은 누구나 ‘합리적인 소비’를 하길 원하기 때문에, 평소에 관심 있던 브랜드의 행사 소식을 접하게 되면 높은 확률로 관심을 갖습니다. SNS 계정이나 이메일, SMS 등을 활용해서 쿠폰을 발행하고, 할인 또는 기획 행사 소식을 알리세요. 프로모션은 고객과의 좋은 첫 만남의 계기가 됩니다.
5. 경쟁 상황 주시
경쟁 업체들이 어떤 마케팅 전략을 사용하는지, 어떤 제품과 서비스를 개발하는지, 그에 대한 고객 반응은 어떤지에 대한 소식을 놓치지 말아야 합니다. 경쟁사의 상황을 보고 그 흐름에 따라 자사의 마케팅 전략을 효과적으로 세울 수 있기 때문입니다. 소비자들이 경쟁 업체에서 아쉬움을 느낄 만한 포인트가 무엇인지를 파악하고 제품과 서비스 개발에 활용하는 것은 소비자의 니즈를 채울 수 있는 스마트한 전략입니다.
새로운 고객에게 좋은 첫인상을 제공하기 위해서는
아무래도 디자인적인 요소가 브랜딩과 마케팅에서 차지하는 중요도는 매우 높습니다. 잠재 고객들은 여러분 브랜드의 제품 포장, 홈페이지, 로고, 슬로건 디자인 등으로부터 전체적인 인상을 구성합니다. 패커티브에서 제작을 진행한 다양한 브랜드의 상자와 제품을 확인해보세요. 빠른 제작과 품질을 보장하는 패커티브에서 전문가와 무료 상담을 진행해보세요.
최신 패키지 소식 받아보세요!
