성공적인 전자상거래 배송을 위한 10가지 적용가능한 실천사항
전자 상거래 서비스를 이용하는 판매자라면 누구나 배송에 관한 여러 가지 고민들을 가지고 있을 것입니다. 오프라인 거래와는 달리 제품의 온라인 판매에서 ‘배송’이 차지하는 중요도는 아무리 강조해도 지나치지 않기 때문입니다. 만약 여러분의 브랜드가 온라인 오픈 마켓 사이트가 아니라 D...
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출처 : glamour
전자 상거래 서비스를 이용하는 판매자라면 누구나 배송에 관한 여러 가지 고민들을 가지고 있을 것입니다. 오프라인 거래와는 달리 제품의 온라인 판매에서 ‘배송’이 차지하는 중요도는 아무리 강조해도 지나치지 않기 때문입니다. 만약 여러분의 브랜드가 온라인 오픈 마켓 사이트가 아니라 D2C 방식으로 제품을 판매하고 있다면, 경쟁에서 뒤처지지 않기 위해 더욱 날카로운 전략이 필요합니다. 배송에 있어 최대한 비용을 절감하면서도 소비자들을 만족시킬 수 있는 몇 가지 구체적인 실천 사항들을 살펴보도록 하겠습니다.
전자상거래에서 ‘배송’의 중요성
출처 : thedieline
온라인 판매자에게 배송이 중요한 이유는 무엇일까요? 바로 “고객이 배송을 중요하게 생각하기 때문”입니다! 좋은 제품, 저렴한 가격, 편리한 서비스 등도 소비자가 제품 구매를 결정하는 데 작용하는 중요한 요인이지만, 결국 고객이 제품을 실제로 받아보게 하는 것은 다름 아닌 ‘배송’이니까요.
소비자의 입장에서 제품 구매 절차를 생각해 보는 것이 중요합니다. 온라인 몰의 소비자들은 ‘배송 요금’에 아주 민감하게 반응합니다. 조사에 따르면 소비자의 45%가 실제로 마음에 드는 제품을 장바구니에까지 담았지만 무료 배송이 아니라는 이유로 결국 구매를 포기한 적이 있습니다. 응답자의 52%는 무료 배송 금액을 맞추기 위해 장바구니에 항목을 추가한 적이 있으며, 56%는 배송비를 포함해도 여전히 금액이 저렴한 경우에 배송비를 기꺼이 지불한다고 응답했습니다.
소비자들의 구매 결정에 배송이 이처럼 큰 영향을 끼치는 만큼, 판매자는 이들의 구매 경험이 마지막까지 만족스러울 수 있도록 배송 문제에 있어 각별한 전략을 수립해야만 합니다.
온라인 판매 제품 배송에 성공하는 방법
제품 창고에서 소비자의 집까지, 고객이 구매를 고민하는 순간부터 물건을 실제로 꺼내보는 순간까지, 제품과 브랜드에 대한 고객의 기대나 만족도가 떨어지지 않을 수 있도록 지금 당장 실천할 수 있는 팁들만을 가져왔습니다!
배송에 있어 신경 써야 할 부분은 사실상 끝도 없습니다. 특히 제품을 어떻게 포장하고 어떤 박스에 어떻게 담아 보낼지는 전문적인 영역으로만 느껴지기도 합니다. 패키지의 디자인부터 제작까지, 국내는 물론 해외 배송에도 적합한 다양한 선택지들을 패커티브에서 만나 보세요.
