‘고객 확보’란 무엇이며, 어떻게 하면 새로운 고객을 확보할 수 있을까?

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신규 고객을 유치하는 것, 이것이 모든 브랜드 운영자들과 마케터들의 변하지 않는 고민일 것입니다. 대체 고객 확보란 무엇이며, 어떤 전략을 통해 일반 소비자들을 우리의 ‘고객’으로 전환할 수 있는 걸까요? 고객 확보에 관한 기초적인 정보부터 직접적이고 구체적인 전략까지 순서대로 함께 알아보도록 하겠습니다.

고객 확보란?

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‘고객 확보’란 간단히 말해 다양한 마케팅 전략을 통해 새로운 고객을 유입시키는 것입니다. 모든 비즈니스는 제품 또는 서비스를 구매하는 고객을 필요로 합니다. 하지만 비즈니스를 운영하는 판매자는 자신의 제품과 서비스에만 집중한 나머지 모든 것이 결국 고객, 즉 ‘사람’의 마음을 사로잡는 일이라는 것을 쉽게 잊어버리곤 합니다. 그러나 고객 확보는 특히 전자 상거래 마케팅에 있어 가장 많이 언급되는 개념 중 하나이기 때문에 늘 염두에 두어야 합니다.

해외 고객까지 염두해두고 있다면?

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고객 확보는 어떻게 측정할까?

1. 전환율

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고객이 성공적으로 확보되고 있는지의 여부를 확인하는 가장 좋은 방법 중 하나는 ‘전환율’을 체크하는 것입니다. 특정 마케팅 프로세스를 시작하기 이전과 이후에 고객의 수가 증가했는지를 측정하는 것이죠. 이때 중요한 것은 프로세스의 ‘시작’과 ‘종료’를 명확히 하는 것입니다. 따라서 새로운 마케팅 프로젝트를 시행할 때마다 그것의 시작점과 종료점을 분명하게 정의하고, 각 지점을 기준으로 유입된 고객의 수를 통해 전환율을 파악하도록 해야 합니다.

2. 고객 확보 비용

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고객 확보 비용(CAC: Customer Acquisition Cost)도 일반적으로 사용되는 측정 기준 중 하나입니다. 고객 확보 비용은 마케팅에 들어간 비용을 확보된 소비자 수로 나누는 방식으로 계산할 수 있습니다. 이는 고객이 얼마나 확보되었는지를 확인하는 데 도움이 될 뿐 아니라, 해당 프로젝트가 어느 정도로 효과가 있었는지 또한 정량화시켜 알게 해주기 때문에 필수적인 작업입니다.