쇼핑몰 포장박스: 나쁜 패키지 디자인이 사업에 끼치는 악영향과 이를 피할 3가지 방법

2020-04-14

요즘 소비자들은 제품에 대한 높은 기대수준을 가지고 있으며, 심지어는 포장 박스에도 관심을 거두지 않고 꼼꼼히 살펴봅니다. 온라인 쇼핑몰의 전체 고객 경험에서 쇼핑몰 포장 박스는 브랜드 이미지와 고객 서비스를 반영하는 큰 역할을 맡고 있습니다.

국제 패키지 회사인 DS Smith가 실제로 진행한 연구에서 우리는 숫자를 통해 이를 확인할 수 있습니다.

온라인 쇼핑고객 1/3은 온라인 주문에서 나쁜 퀄리티의 포장을 경험한 적이 있습니다.
온라인 쇼핑고객 1/5는 질이 나쁜 쇼핑몰 포장박스를 받았을 때 실망이나 분노를 느낍니다.
온라인 쇼핑고객 1/4는 제대로 포장되지 않은 제품을 받은 경우, 해당 판매자로부터 다시는 제품을 구매하지 않습니다.

패키지 디자인을 제작 중이라면 참고: 쇼핑몰 포장박스의 중요성 (예쁜 박스 모음 포함)

이러한 수치는, 수많은 경쟁사 사이에서 우위를 차지하지 않는다면 금전적 손해를 본다는 것을 의미합니다.

Packative는 고객이 비용을 절감하고 판매를 늘리며 리스크를 관리하는 방법을 공유합니다. 몇 가지 팁을 실천하면 당신의 쇼핑몰은 성공에 더 가까워질 것입니다.

기성품와 디자인된쇼핑몰 포장박스. 고객님이 어떤 박스를 좋은 기억으로 남을까요? / 출처: artfirst

제품 그 이상의 것 제공하기
쇼핑몰 포장박스를 마케팅 수단으로 활용하기
쇼핑몰 포장박스를 지속 가능한 관점에서 접근하기

제품 그 이상의 가치 제공하기

고객은 경험에 기반해 소비합니다. 좋은 경험을 제공하는 것이 바로 고객의 지갑을 열는 마스터키이죠.

예를 들어, 특별한 행사나 이벤트를 위해 케이크를 주문하는 고객의 경우 베이커리에서 자신이 고른 디자인에 올라갈 문구를 직접 고릅니다. 신중하게 컬러와 형태, 선호하는 맛과 크림 등을 고르고 장식을 선택해 마무리합니다. 이 때 선택할 수 있었던 옵션과 베이커리의 분위기 등에 따라 고객은 슈퍼마켓에서 미리 만들어진 저렴한 케이크를 사는 것과 완전히 다른 경험을 하게 됩니다.

이를 온라인에 반영한다면 이는 쇼핑몰 고객경험이 됩니다. 업로드된 사진과 리뷰 등에 영향을 받은 고객은 제품을 구매하고, 이때의 경험을 다시 한번 리뷰로 업로드하게 됩니다. 만약 튼튼하지 못한 포장 탓에 케이크가 망가졌다면, 혹은 포장이 너무 과도해 분리수거가 어려웠다면 고객은 리뷰에 이를 반영하게 됩니다. 고객들은 다방면적으로 생각하고 각자 성향이 다르므로 우리가 모든 고객을 예측할 수는 없지만, 최대한 많이 고민해 최상의 고객 경험을 제공할 수는 있습니다.

미국에서 주로 사용된 포장박스에 패키지 디자인을 입혀 보세요!

패키지의 기본 목적은 제품을 보호하는 것이지만, 고객의 손에 닿기까지의 과정중 고객과 처음으로 만나는 접점이기도 합니다. 제품 자체만을 보호하기 위함이 아니라, 고객에게 최상의 경험을 제공하기 위한 계획이 필요합니다.

패키지 제작을 고민 중이라면 필독: 지속 가능한 패키지 제작을 위해 실천할 7가지 전략

쇼핑몰 포장박스를 마케팅 수단으로 활용하기

항상 강조하는 이야기지만 온라인 쇼핑몰의 경우 당신의 고객이 제품을 실제로 만나게 되는 접점은 바로 쇼핑몰 포장박스입니다. 현장에서 구매하는 대신 온라인을 선택한 고객들에게 좋은 첫인상을 전달하고, 현장 경험을 대체하며 브랜드가 전달하고자 하는 메시지를 고객에게 직접 들려줄 수 있는 좋은 기회입니다. 예를 들면 브랜드 로고를 잘 보이게 배치하여 고객이 당신의 브랜드를 잘 인지할 수 있도록 합니다. 혹은 이벤트의 참여나 웹사이트의 접근성을 높이기 위해 QR코드를 배치할 수도 있습니다.

패키지 디자인을 제작 중이라면 참고: 2020 리테일과 이커머스 트렌드 한눈에 보기

또한 소셜 미디어의 트렌드도 간과할 수는 없습니다. 사용자들은 언박싱 영상이나 사진을 소셜 미디어에 올리고 이는 기존 고객들과 연결된 잠재 고객들에게 당신의 제품과 브랜드를 홍보할 계기를 마련합니다. 이를 통해 별다른 마케팅 비용 없이 고객에게 특별한 경험을 제공해 주목을 끌 수 있습니다.

언박싱 경험이 얼마나 중요한지, 어떻게 좋은 언박싱 경험을 디자인할 수 있는지 궁금하다면 우리의 이전 포스트를 참고하세요. “언박싱(Unboxing)은 이 시대 새로운 마케팅 트렌드로 자리하고 있습니다”